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2nd Level Support – Remote Services & Support Expert JR Agentur Arbeit und Sicherheit GmbH

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2nd Level Support – Remote Services & Support Expert

Für unseren Kunden, den Marktführer in der Telekommunikationsbranche, suchen wir ab sofort Unterstützung im 2nd Level Support für Cloud Produkte und Plattformen am Standort 1020 Wien.

2nd Level Support – Remote Services & Support Expert

Die Aufgaben:

  • Sie sind für Kundenanfragen rund um das Cloud Produktportfolio sowie für technische Hilfestellungen zuständig.
  • Sie unterstützen die Service Managementprozesse welche auf ITIL basieren
  • Sie kümmern sich um Herausforderungen der Plattformen und gehen auf die Kundenwünsche ein
  • Sie sind für die Einhaltung der SLA´s verantwortlich
  • Sie unterstützen andere Supportabteilungen mit Ihrem Fachwissen
  • Sie unterstützen den Kunden telefonisch bei neuen Installationen
  • Sie geben Feedback an das Produktmanagement um die Qualität der Produkte laufend verbessern zu können

 

Ihr Profil: 

  • Eine technische Ausbildung sowie spezifische Berufserfahrung im technischen Support
  • Erfahrung im Support von Cloud- und CRM Produkten (O365, Webservices, Virtualisierungen)
  • Erfahrung mit IT Service Management Lösungen
  • Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
  • Gute kommunikative Fähigkeiten, eine hohes Maß an Kundenorientierung und Freude am Lösen von technischen Herausforderungen

Die Dienstzeiten sind von Montag bis Freitag, zwischen 8 und 17 Uhr.

Das Mindestgehalt beträgt € 2.408,43 brutto / Monat.

Wenn Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung sind und das Anforderungsprofil erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.

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