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Leitung (m/w/d) IT & OT Servicedesk

Leitung (m/w/d) IT & OT Servicedesk

locationWien, Österreich
VeröffentlichtVeröffentlicht: vor 1 Monat
IT / Telekommunikation
Vollzeit

Unser Kunde ist ein bestens etabliertes und sicheres österreichisches Unternehmen und ein Big Player in der Infrastruktur Branche. Es bietet ein modernes und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld und ist offen für gestaltungswillige und dynamische Persönlichkeiten. Werden Sie Teil eines beeindruckenden Unternehmensumfeldes und gestalten Sie gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen eine umfangreiche und moderne Systemlandschaft.

Ihre Aufgaben:

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinäre Führung des Teams Service Desk (rund 20 Mitarbeiter*innen, 7x24h Schichtbetrieb)
  • Sie verantworten die Sicherstellung einer optimalen Servicequalität zur Erzielung einer hohen Kundenzufriedenheit
  • Sie kümmern sich um das regelmäßige Überwachen, Managen und Reporting der Service Levels auf Basis von SLAs und Qualitätskennzahlen
  • Sie sorgen für die die Übernahme und Einführung neuer Services oder Releases für den Service Desk
  • Sie erstellen die Dienst-, Urlaubs- und Bereitschaftsplanung im 7x24h Schicht-Modell
  • Sie stellen ein optimales und nachhaltiges Wissensmanagement sicher
  • Sie definieren und setzen kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen für Prozesse und Tools um
  • Sie sind Teil des Management Boards im IT Betrieb

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene technische Ausbildung (FH, HTL) und/oder langjährige Berufserfahrung im technischen IT Umfeld (z.B.: Netzwerk, Server, IT Applikation)
  • Sie besitzen einschlägige Führungserfahrung in vergleichbarer Funktion bzw. in der Leitung eines Callcenters im technischen Umfeld
  • Sie sind eine proaktive und offene Führungspersönlichkeit mit Freude an Teamentwicklung
  • Sie punkten durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Sie überzeugen durch eine hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie Umsetzungsstärke
  • Sehr gute Kenntnisse arbeitsrechtlicher Regelungen hinsichtlich Schichtplanung sind von Vorteil
  • Sehr gute Kenntnisse im IT Service Management (ITIL, ISO 20.000) sind von Vorteil

Unser Angebot:

  • Gestaltungsfreiheit in einem kollegialen Team aus erfahrenen und leidenschaftlichen Expert*innen
  • Attraktives und wertschätzendes Arbeitsumfeld
  • Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Home Office und flexible Arbeitszeitmodelle
  • Ein Jahresbruttogehalt ab € 70.000,-. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 100 629 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

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