Qualitätsmanagment im Call Center

Unser Kunde, ein führendes Bankunternehmen in Österreich, zeichnet sich durch langjährige Erfahrung und exzellente kundenorientierte Beratung aus. Der Grundbaustein für den Erfolg des Unternehmens ist, ein Team aus hochqualifizierten Mitarbeitern. Für den Standort in Wien, suchen wir eine/n motivierten Mitarbeiter im Bereich Strategisches Qualitätsmanagement.

Dein Aufgabenbereich

• Kundenzentrierte Vorgangsweise auf Basis der Customer Experience Design Tools
• Weiterentwicklung unseres QM-Prozesses (Audits, Kundenfeedback, Beschwerden)
• Ingangsetzung von laufenden Verbesserungen und Optimierungen auf Basis von Kunden, Operations und Auftraggeber Feedback
• Regelmäßige Präsentation der KPI- Entwicklung in den Steuerungsgremien
• Erste Ansprechperson zu Qualitätsthemen intern im Unternehmen sowie extern zu Auftraggebern

Das bringst Du mit

• Eine hohe Zahlenaffinität mit sehr guten analytischen Skills
• Neue Technologien wie Künstliche Intelligenz sind Dir vertraut
• Mehrjährige Berufserfahrung als Qualitätsmanager/in im Dienstleistungssektor
• Ein gewisses Organisationstalent mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und selbstständiger strukturierter Arbeitsweise
• Erfahrung mit der Nutzung von JIRA und Confluence

Unser Kunde bietet

• Ein junges ambitioniertes Team
• Flexible Arbeitszeiten
• Moderne Büroinfrastruktur
• Homeoffice Möglichkeiten
• Chance auf Weiterbildung

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt €46.000 Brutto/Jahr auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist je nach Ausbildung, Qualifikation und Erfahrung möglich.
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 99 793 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

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