Customer Service Manager (m/w/d)

Customer Service Manager (m/w/d) -
südliches Wien

30h bis 38,5h möglich

erfolgreiches Biopharmazie-Unternehmen

Bonus programme

Family-friendly workplace

Collaborative culture

Hybrid

Professional development

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Bereich der innovativen Biopharmazie.

Gesucht wird eine engagierte, lösungsorientierte Persönlichkeit als Customer Service Manager, die die operative Verantwortung für den Customer Service sowie die Order-to-Cash-Prozesse übernimmt und als zentrale Schnittstelle für Kunden und interne Stakeholder einen reibungslosen Ablauf sicherstellt.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für einen professionellen Order-to-Cash-Prozess sowie die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Customer-Service- und OTC-Prozesse
• Koordination der Liefer- und Distributionsprozesse in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Logistikpartnern
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer und gesetzlicher Vorgaben im Bereich Versand, Distribution und Retourenmanagement
• Verantwortung für das Customer Master Data Management inklusive Anlage, Pflege und Compliance
• Betreuung und Weiterentwicklung des Stock Management Programs (SMP) sowie Erstellung relevanter Reportings
• Überwachung von Lagerbeständen, Inventuren und Materialflüssen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Operative Stellvertretung des Commercial Operations Managers sowie Übernahme definierter Vertretungsaufgaben
• Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5 Jahre) im Customer Service, Order-to-Cash und/oder Supply Chain Management
• Kenntnisse der relevanten regulatorischen Anforderungen im Pharmaumfeld (u. a. AMG, AMBO, GDP/GMP, BASG sowie Pharmig-Richtlinien)
• Erfahrung im Stammdaten-, Bestands- und idealerweise Logistikmanagement
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Erfahrung mit SAP
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Entscheidungen zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse

Unser Kunde bietet

• Attraktive Bonusprogramme sowie eine Firmenpension
• Vollzeit (38,5 Wochenstunden), Teilzeit ab 80 % möglich
• 2 Homeoffice-Tage pro Woche
• Klimaticket & Essenszuschuss
• Ein Jahresbruttogehalt von € 50.000 (Vollzeit) zuzüglich Bonus bei entsprechender Vorerfahrung. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Wenn Sie an dieser herausfordernden, sehr eigenverantwortlichen Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung (aktueller CV) unter der Kennnummer 111 614 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.