IT Support Mitarbeiter – 1st Level Support / Field Support & Service Desk (m/w/d)

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Grundlegende Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft-Produkten
• Erfahrung im IT-Support bzw. Helpdesk von Vorteil
• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Gutes technisches Verständnis und Freude an der Fehlersuche
• Verantwortungsbewusster Umgang mit vertraulichen Informationen
• Der Stelle entsprechende Deutschkenntnisse

Deine zukünftigen Tätigkeiten Service Desk:

• Du nimmst Supportanfragen telefonisch und über das Ticketsystem entgegen
• Du analysierst und löst Störungen im 1st Level Support
• Du unterstützt bei Fragen rund um Arbeitsplatz, Hardware, Software und Benutzerzugänge
• Du dokumentierst Anfragen und Lösungen nachvollziehbar im Ticketsystem
• Du leitest komplexere Themen gezielt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter

Field Support:

• Du unterstützt Benutzer persönlich bei technischen Problemen
• Du installierst und konfigurierst PCs, Notebooks, Monitore und Peripheriegeräte
• Du führst Arbeitsplatzwechsel sowie Hardwaretausch durch
• Du analysierst Störungen direkt vor Ort
• Du betreust standardisierte IT-Arbeitsplätze und unterstützt bei Rollouts

Wir bieten

• Vollzeitbeschäftigung (38,5 h/Woche) von MO bis FR
• Das kollektivvertragliche Monatsgehalt beträgt € 2.547, je nach vorhandenen Berufsjahre im IT-KV
• Ausgesprochen gutes Betriebsklima in einem renommierten Unternehmen
• Langfristige Position
• Du wechselst ungefähr monatlich zwischen Service Desk und Field Support

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!