Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d)

vienna communications ist das Contact Center für anspruchsvolle Service-Anliegen im öffentlichen und privaten Bereich. Wir verbinden Contact Center, Prozesskompetenz, Technologie und Betrieb zu integrierter Kund*innenkommunikation – von der Analyse über die Beratung bis zum 24/7-Service.

Für ein langfristiges Kund*innenprojekt im österreichischen Energiesektor suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die Gesamtsteuerung eines Contact-Center-Projekts übernimmt und als zentrale Schnittstelle zwischen Auftraggeber, operativen Fachbereichen und Management agiert.

Ihre Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Kundenprojekts
• Planung, Steuerung und Koordination aller projektbezogenen Aktivitäten sowie der beteiligten Fachbereiche (Operations, Qualität, Training, Workforce Management, Reporting und IT)
• Ansprechpartner*in für den Auftraggeber sowie Steuerung der Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene
• Moderation von Projekt-, Status- und Eskalationsmeetings sowie professionelles Stakeholder- und Eskalationsmanagement
• Überwachung und Analyse relevanter KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Budget- und Ergebnisverantwortung inklusive kaufmännischem Reporting sowie Bewertung von Projektänderungen
• Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Mitarbeiter*innen sowie fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche

Ihr Profil:

• Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center- oder Customer-Service-Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte
• Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Management
• Erfahrung im Vertrags-, Stakeholder- und Eskalationsmanagement
• Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung mit Budget- und Ergebnisverantwortung
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Reporting- und Analysewerkzeugen
• Erfahrung im Energie- oder Utility-Umfeld von Vorteil
• Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen
• Erfahrung in Outsourcing- oder Service-Center-Strukturen

Ihre Vorteile:

• Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor
• Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
• Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen
• Langfristige Entwicklungsperspektiven
• Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)
• Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen in unmittelbarer Nähe der U2 Prater

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab € 3.200 (Vollzeit, 40 Wochenstunden) vorgesehen. Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.686 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

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