Teamleitung (m/w/d) - Contact Center

Unser Kunde sucht:

Teamleitung of Contact Center

Hier übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung der telefonischen Kommunikation für Kund:innen im Gesundheitswesen sowie verschiedenste 1st- und 2nd- Level Supportdienstleistungen für unterschiedliche medizinische Einrichtungen mit diversen Zielgruppen (Patient:innen, interne sowie externe Ansprechpartner:innen). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie maßgeblich an der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie an der stetigen Verbesserung der Service- und Gesprächsqualität sowie Weiterentwicklung der Prozesse und Anwendungen beteiligt.

Ihre Leitungsschwerpunkte:

• Fachliche und organisatorische Leitung und Weiterentwicklung des ContactCenter-Teams
• Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft – insbesondere in der telefonischen und digitalen Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat) – z. B. in Stoßzeiten, bei Krankenständen oder Einschulungen
• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien
• Organisation der Dienstpläne und Sicherstellung der täglichen Besetzung
• Monitoring und Auswertung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie zur Prozessoptimierung
• Schulung, Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder – insbesondere in den Bereichen Gesprächsführung und technische Abläufe
• Enge Abstimmung mit medizinischen, administrativen und IT-Abteilungen zur Verbesserung der internen und externen Abläufe
• Mitarbeit im Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Patient:innen sowie Kund:innenzufriedenheit

Ihr Beitrag ist entscheidend für:

• die professionelle, empathische und effektive Betreuung unserer Kund:innen und deren Patient:innen
• den strukturierten Informationsfluss innerhalb der Organisation
• die nachhaltige Qualität und Effizienz unserer Serviceeinheiten

Anforderungen:

Qualifikationen & Erfahrung

• Abgeschlossene Ausbildung oder nachweisbare Berufserfahrung in einem serviceorientierten Bereich (z. B. Gesundheitswesen, Kommunikation, Kund:innenbetreuung)
• Erfahrung im Bereich Callcenter, Helpdesk oder telefonischer Kund:innenkommunikation – idealerweise mit Führungsverantwortung und/oder Erfahrung im Gesundheitsbereich
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Qualitäts- und Projektmanagement (insb. Digitalisierung & Automatisierung)
• Gute IT-Anwender:innenkenntnisse und hohe Bereitschaft, sich in neue Systeme (wie Call-Center- und CRM-Software) einzuarbeiten
• Vacapo-Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in der Gesprächsführung und im Umgang mit sensiblen Anliegen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Führungsqualität mit der Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, motivieren und durch Veränderungsprozesse zu führen
• Organisationsstärke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und hohe Serviceorientierung
• Stressresistenz, Entscheidungswille bzw. -freude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Innovationsfreude und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

Attraktive Vergütung: Jahresbruttogehalt ab mindestens € 45.000,- (Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 109 052 – über unser ISG-Karriereportal.

Wir wertschätzen Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität!