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Unser Kunde sucht:   <h2>         Teamleitung of Contact Center    </h2>  <p>Hier übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der Organisation und Steuerung der telefonischen Kommunikation für Kund:innen im Gesundheitswesen sowie verschiedenste 1st- und 2nd- Level Supportdienstleistungen für unterschiedliche medizinische Einrichtungen mit diversen Zielgruppen (Patient:innen, interne sowie externe Ansprechpartner:innen). In dieser verantwortungsvollen Position sind Sie maßgeblich an der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie an der stetigen Verbesserung der Service- und Gesprächsqualität sowie Weiterentwicklung der Prozesse und Anwendungen beteiligt.</p><h3>Ihre Leitungsschwerpunkte:</h3>  <ul>   <li>Fachliche und organisatorische Leitung und Weiterentwicklung des ContactCenter-Teams</li>   <li>Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft – insbesondere in der telefonischen und digitalen Kommunikation (Telefon, E-Mail, Chat) – z. B. in Stoßzeiten, bei Krankenständen oder Einschulungen</li>   <li>Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service-Standards und Kommunikationsrichtlinien</li>   <li>Organisation der Dienstpläne und Sicherstellung der täglichen Besetzung</li>   <li>Monitoring und Auswertung von Kennzahlen zur Qualitätssicherung sowie zur Prozessoptimierung</li>   <li>Schulung, Betreuung und Entwicklung der Teammitglieder – insbesondere in den Bereichen Gesprächsführung und technische Abläufe</li>   <li>Enge Abstimmung mit medizinischen, administrativen und IT-Abteilungen zur Verbesserung der internen und externen Abläufe</li>   <li>Mitarbeit im Projektmanagement im Bereich Digitalisierung, Prozessautomatisierung und Patient:innen sowie Kund:innenzufriedenheit</li>  </ul>  <h3>Ihr Beitrag ist entscheidend für:</h3>  <ul>   <li>die professionelle, empathische und effektive Betreuung unserer Kund:innen und deren Patient:innen</li>   <li>den strukturierten Informationsfluss innerhalb der Organisation</li>   <li>die nachhaltige Qualität und Effizienz unserer Serviceeinheiten</li>  </ul>  <h3>Anforderungen:</h3>    <h3>Qualifikationen &amp; Erfahrung</h3>    <ul>   <li>Abgeschlossene Ausbildung oder nachweisbare Berufserfahrung in einem serviceorientierten Bereich (z. B. Gesundheitswesen, Kommunikation, Kund:innenbetreuung)</li>   <li>Erfahrung im Bereich Callcenter, Helpdesk oder telefonischer Kund:innenkommunikation – idealerweise mit Führungsverantwortung und/oder Erfahrung im Gesundheitsbereich</li>   <li>Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Qualitäts- und Projektmanagement (insb. Digitalisierung &amp; Automatisierung)</li>   <li>Gute IT-Anwender:innenkenntnisse und hohe Bereitschaft, sich in neue Systeme (wie Call-Center- und CRM-Software) einzuarbeiten</li>   <li>Vacapo-Kenntnisse von Vorteil</li>   <li>Sehr gute Kenntnisse in der Gesprächsführung und im Umgang mit sensiblen Anliegen</li>   <li>Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil</li>  </ul>    <h3>Persönliche Kompetenzen</h3>    <ul>   <li>Führungsqualität mit der Fähigkeit, ein Team zu entwickeln, motivieren und durch Veränderungsprozesse zu führen</li>   <li>Organisationsstärke sowie lösungsorientierte Arbeitsweise </li>   <li>Kommunikationsstärke, interkulturelle Kompetenz und hohe Serviceorientierung </li>   <li>Stressresistenz, Entscheidungswille bzw. -freude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren </li>   <li>Innovationsfreude und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung</li>  </ul>  <p><b>Attraktive Vergütung:</b> Jahresbruttogehalt ab mindestens <b>€ 45.000,-</b> (Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.</p>  <p>Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der <b>Kennnummer 109 052</b> – über unser <b><a href="https://www.isg.com/jobs/applications/applyForJobEntry.jsf;jsessionid=d8b3bbdb41f57deb925f7331c67a?inseratnummer=109052&amp;refererId=372" target="_blank">ISG-Karriereportal</a></b>.</p>         <p>Wir wertschätzen Vielfalt und freuen uns über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität!</p>

ISG Personalmanagement GmbH

Teamleitung (m/w/d) - Contact Center

<p>Appreciative working atmosphere</p><p>Comprehensive training</p><p>Long-term perspective</p><p>Unser Auftraggeber ist die österreichische Niederlassung eines international tätigen Pharmakonzerns mit eigener Forschung und Entwickung. Das Unternehmen verdankt seinen Erfolg den sehr guten Präparaten aus eigener Forschung und Kooperationen mit strategischen PartnerInnen sowie den engagierten und mit hoher Leidenschaft tätigen Mitarbeiter:innen.  </p><p>   Wir suchen eine kund:innenorientierte umsetzungsstarke Persönlichkeit in der Region <b>Wien und Niederösterreich</b>:  </p><h3>Nach fundierter Einarbeitung übernehmen Sie die folgenden breitgefächerten Aufgaben: Sie</h3>  <ul>   <li>betreuen die relevanten Fachärzt:innen im niedergelassenen Bereich sowie in Krankenhäusern in Ihrer Region mit einem innovativen Produkt.</li>   <li>agieren als kompetente Ansprechperson für fachspezifische Fragestellungen.</li>   <li>bauen langfristige Beziehungen zu Key Opinion Leader*innen und weiteren Fachärzt*innen auf.</li>   <li>verantworten Umsatz und Budget für Ihr Gebiet.</li>   <li>analysieren den Markt und die Wettbewerbsentwicklungen und setzen entsprechende Maßnahmen für langfristige Umsatzsteigerungen um.</li>   <li>nehmen an Kongressen teil und organisieren Fortbildungsveranstaltungen für Ihren Kund*innenkreis.</li>   <li>arbeiten konstruktiv crossfunktional zusammen.</li>  </ul>  <h3>Ihr überzeugendes Profil:</h3>  <ul>   <li>Abgeschlossene Pharmareferentenprüfung oder abgeschlossenes veterinär- bzw. humanmedizinisches oder pharmazeutisches Studium </li>   <li>(Erste) Berufserfahrung im Pharmaaußendienst; sehr gerne geben wir auch proaktiven Neueinsteiger*innen eine Chance!</li>   <li>Starke*r Netzwerker*in gepaart mit hoher fachlicher Beratungskompetenz und Hands-on-Mentalität</li>   <li>Zielorientierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise verbunden mit hoher Kund*innenorientierung</li>   <li>Reisebereitschaft in der Region und gute Englischkenntnisse</li>  </ul>  <h3>Das spannende Angebot unseres Kunden:</h3>  <ul>   <li>Innovative Produkte und eine starke Produktpipeline</li>   <li>Vielseitige Verantwortung und offener Gestaltungsspielraum</li>   <li>Langfristige Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungsperspektiven im Aufgabenspektrum</li>   <li>Absolut wertschätzende Teamkultur bestätigt durch die langjährige Zugehörigkeit der Mitarbeiter*innen</li>   <li>Marktkonformes Jahresbruttogehalt ab € 65.000,- (<b>für Neueinsteiger*innen</b>), je nach Qualifikation und einschlägiger Erfahrung, ein attraktives Prämiensystem sowie diverse Sozialleistungen eines internationalen Unternehmens und ein neutraler Firmen-PKW auch zur Privatnutzung </li>  </ul>  <ul>   <br>  </ul>     <h3> Engagierte <b>Persönlichkeiten mit Profil</b> sind bei uns herzlich willkommen! </h3>   <p>Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter der <b>Kennnummer 109141</b> per eMail oder über unser <a href="https://www.isg.com/jobs/applications/applyForJobEntry.jsf;jsessionid=f4648b6c4297ba62aa707d6cde19?inseratnummer=109141&amp;refererId=372" target="_blank">ISG-Karriereportal</a>.  </p>

Key Account Manager (m/w/d) Neueinsteiger:innen sind herzlich willkommen

<h2>Unser Auftraggeber, <b>eine führende Spitalsgruppe in der Region Österreich Ost,</b> sucht für eine <b>große, top-moderne, neu eröffnete Akutklinik (inkl. neuster Ausstattung, u.a. Da Vinci-Roboter</b> und neueste medizinische Methoden) zur Verstärkung der HNO Abteilung eine:n interessierte:n <b>Oberärztin/-arzt/Fachärztin/-arzt HNO (m/w/d),</b> Österreich Ost, TZ/VZ</h2><h3>Aufgabenschwerpunkte:</h3>  <ul>   <li>Konservative und operative Versorgung ambulanter und stationärer Patient:innen, gesamtes Spektrum der HNO-Chirurgie, Möglichkeit zur Spezialisierung auf einen Schwerpunktbereich</li>   <li>Standard-Operationen wie Tonsillektomie, Tonsillotomie, Adenotomie, Parazentese mit Paukenröhrchen sowie Septumplastik, endoskopische und offene Nasennebenhöhlen-Operationen bei Notwendigkeit mit Navigation (Primär- und Revisions-OP), Diagnostik und Therapie von schlafbezogenen Atemstörungen, plastische und rekonstruktive Chirurgie wie Ohrenanlegeplastik oder funktionelle Nasenkorrekturen (offene und geschlossene Septorhinoplastik), operative Versorgung von Tumoren im Kopf- und Halsbereich, Speicheldrüsenchirurgie (inklusive Ohrspeicheldrüsen), Mikrolaryngoskopie, Tympanoplastik sowie u.a. auch Cochlea-Implantate</li>   <li>Schwerpunkte neben der onkologischen Versorgung Schnarch-, plastische und NNH-Chirurgie</li>   <li>Spezialambulanzen für Phoniatrie, Plastische Chirurgie und Tumornachsorge</li>   <li>Operative Versorgung mittels DaVinci-Operationssystem, Möglichkeit zur Einschulung und Ausbildung auf das OP-System</li>   <li>Fachliche Unterweisung bei der Ausbildung von Jungmediziner:innen</li>   <li>Interdisziplinäre Zusammenarbeit, z.B. im konservativen Bereich Behandlung von Patient:innen mit Tinnitus und Schwindel in Zusammenarbeit mit der Neurologie</li>   <li>Bereitschaft zur Leistung von Nacht- und Wochenenddiensten</li>  </ul>  <h3>Anforderungen:</h3>  <ul>   <li>Abgeschlossene Ausbildung als Fachärzt:in für HNO bzw. Anerkennung in der EU/EWR oder alternativ dazu in einem Drittland mit durchgehend 3-jähriger Tätigkeit in einem EU/EWR-Land</li>   <li>Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. B2), Englischkenntnisse, Kenntnisse osteuropäischer Sprachen von Vorteil</li>   <li>Freude und Interesse an einer interessanten Tätigkeit mit einem vielseitigen Spektrum oder Möglichkeit zur Weiterbildung und Spezialisierung im Fachbereich, gute Kommunikations- und Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und Flexibilität, selbstständige, operative Fähigkeiten</li>   <li>Vor Antritt der Tätigkeit Immunitäten gegen Masern, Mumps, Röteln (MMR), Varizellen und Hepatitis</li>  </ul>  <h3>Geboten werden:</h3>  <ul>   <li>Ein Einstiegsgrundgehalt von über € 145.000,-- bzw. entsprechend höhere Einstufung je nach anrechenbaren Vordienstzeiten und Zusatzqualifikationen, neben lfd. Inflationsanhebungen automatische Vorrückungen im Gehaltsschema auf jeweils höhere Stufen</li>   <li>Bezahlte Mittagspause und vergünstigte Mahlzeiten</li>   <li>Diverse interne und externe Fort- und Weiterbildungsangebote, zusätzlich zum regulären Urlaub 10 Tage bezahlter Fortbildungsurlaub, strukturierte Einarbeitung und Willkommensevents für neue Mitarbeiter:innen</li>   <li>Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem multiprofessionellen Team in einer großen Akutklinik mit allen Akutabteilungen und ausgezeichneter interdisziplinärer Zusammenarbeit an und zwischen den Kliniken, flachen Hierarchien, einem familiären Umfeld, wertschätzender kollegialer Kommunikation und einer freundlichen, modernen Führungskultur</li>  </ul>  <h3>Ihre besonderen Vorteile:</h3>  <ul>   <li>Arbeit mit modernster diagnostischer und operativer Ausstattung u.a. DaVinci OP-System</li>   <li>Ein besonders gutes Betriebsklima, gut eingespielte Zusammenarbeit/Unterstützung mit/durch das Pflegeteam und Entlastung bei administrativen Tätigkeiten durch spezielle Organisationsassistent:innen</li>   <li>Zusätzliche 6. Urlaubswoche ab dem 43. Lebensjahr, 24.12., 31.12., Karfreitag und Landesfeiertag dienstfrei</li>   <li>Günstige Personalparkplätze, bei Bedarf vergünstigte Dienstwohnungen vor Ort, Wohnen in einer grünen Region mit hohem Freizeitwert</li>  </ul>  <p>Wenn Sie an der Position Interesse haben sollten, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter der <b>Kennnummer 108&nbsp;862</b> bevorzugt über unser <a href="https://www.isg.com/jobs/applications/applyForJobEntry.jsf;jsessionid=b2518863a6d21e9c53485e40923c?inseratnummer=108862&amp;refererId=372" target="_blank">ISG-Karriereportal</a> oder per eMail.  </p><p>Besuchen Sie uns auf <a href="https://www.isg.com/jobs/search" target="_blank">isg.com/jobs</a> - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.</p>

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